Независимая система оценки качества в сфере социальной защиты

Независимая система оценки качества в сфере социальной защиты в регионе предполагает оценку деятельности организаций социального обслуживания в соответствии с определёнными критериями и показателями.

Некоторые критерии оценки:

• открытость и доступность информации об организации;
• комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания;
• доступность услуг для инвалидов;
• доброжелательность, вежливость работников организации;
• удовлетворённость условиями оказания услуг.

Организацию проведения независимой оценки в регионе осуществляет уполномоченный орган. Он обеспечивает общее организационное обеспечение, мониторинг проведения оценки на региональном уровне, а также техническую возможность выражения мнений потребителями социальных услуг.

Участниками независимой оценки являются, например: общественные советы, попечительские советы организаций социального обслуживания, получатели социальных услуг и их законные представители, экспертное сообщество, рейтинговые агентства и средства массовой информации.

Результатом проведения независимой оценки является открытая информация, содержащая рейтинги и рекомендации по улучшению работы для каждой оценённой организации.