Жители НАО могут записаться к врачу с помощью чат-бота в Telegram
Сервис автоматизированного помощника предназначен для повышения доступности записи на приём к врачу в круглосуточном режиме. Работы по настройке работы сервиса ведутся непрерывно.
— Медицинский помощник НАО ещё только начинает свою работу, поэтому возможны неполадки. Просим отнестись с пониманием и помочь виртуальному консультанту стать лучше с помощью ваших отзывов и предложений, — сообщили в Ненецкой окружной больнице.
Чтобы начать пользоваться ботом, нужно перейти по ссылке https://t.me/NAOmedBot. В приложении Telegram следует нажать на кнопку «Старт», после указать свой номер телефона. Диалог начинается со слов приветствия и открытого вопроса «Назовите, пожалуйста, причину Вашего обращения?». Для корректной работы помощника на вопрос «Назовите, пожалуйста, причину Вашего обращения?» или «Какие вопросы ещё у вас остались?» нужно ответить фразами, например: «Хочу записаться на приём к врачу», «Записаться на приём».
— Далее виртуальный консультант будет управлять диалогом и спросит специальность, ФИО, дату рождения пациента. В случае неуспешного поиска карточки пациента необходимо приготовиться назвать номер СНИЛС или ОМС. Далее виртуальный консультант запрашивает дату записи на приём и предложит альтернативные даты/время, если талонов на требуемую абонентом дату/время нет. По некоторым вопросам виртуальный консультант уточняет правильность того, как понял абонента. В случаях отсутствия свободных талонов к специалистам помощник предложит оформить запись в лист ожидания. Как только ваша запись из Листа ожидания попадёт в расписание врача – оператор свяжется с Вами для подтверждения записи. Номер телефона, с которого позвонит оператор: 8 (81853)6-52-22. Обращаем внимание, что номер предназначен только для исходящих вызовов. Для уточнения информации по записи на приём необходимо позвонить на 122, кнопка 3 в рабочие часы кол-центра, — пояснили в специалисты.
Перечень врачей, доступных для записи на приём к врачу и в лист ожидания через виртуального Медицинского помощника НАО в медицинские организации округа пока следующий:
— терапевт участковый
— педиатр участковый
— хирург
— акушер-гинеколог (детский и взрослый приёмы)
— стоматолог
— стоматолог детский
— фтизиатр (детский и взрослый приёмы)
— психиатр детский
— офтальмолог
— оториноларинголог (детский и взрослый приёмы)
— психиатр-нарколог
— психиатр
— детский хирург
Напомним, с 1 февраля, чтобы получить консультацию, записаться на приём к врачу, нужно звонить на номер 122, Единая регистратура будет приветствовать вас на дополнительном коротком номере 3.
С 8.00 – 17.00 в будние дни вас консультируют операторы Единого контакт-центра НАО.
С 17.00 – 8.00 в будние дни, в выходные и праздничные дни, круглосуточно, помощь в записи на приём к врачу оказывает Медицинский помощник НАО.
Отметим, проект реализуется в межведомственном формате взаимодействия при участии Департаментов здравоохранения и цифрового развития, Ненецкого информационно-аналитического центра, Ненецкой окружной больницы, компаний М-Ай-Ти, Лексиком и Ростелеком.