В рамках национального проекта «Здравоохранение» в Ненецкой окружной больнице создан контакт-центр
С 1 февраля записаться на приём к врачу, попасть в лист ожидания, а также вызвать врача на дом жители региона могут по короткому номеру 122. О нововведениях губернатору НАО Юрию Бездудному сообщил главный врач Ненецкой окружной больницы Антон Карпунов.
Фото: Александра Берг
Проект по модернизации контакт-центра выполняется в три этапа. Во время первого этапа произвели масштабную закупку материально-технической базы. Были приобретены серверы, автоматизированная телефонная система, подсоединён отдельный интернет-канал для бесперебойного доступа к сети. Также оборудованы современные и комфортные рабочие места для всех операторов. Второй этап – пусконаладочные работы. Важно было внедрить новое программное обеспечение в медицинскую систему региона, а далее провести тестирование. До конца прошлого года эти задачи были выполнены.
— Сейчас реализуем третий этап: с 1 февраля планируем перейти с аналоговой телефонии, которая используется в единой регистратуре сейчас. Запустим единый номер 122, который доступен по всей России. К концу первого квартала 2025 года система будет работать бесперебойно, — отметил Антон Карпунов. — Единая регистратура станет региональным контакт-центром с автоматизированной системой голосового помощника и применением искусственного интеллекта. Запись на приём к врачу станет круглосуточной – с помощью роботизированного помощника.
Это позволит увеличить доступность оказания медицинской помощи: сейчас единая регистратура работает с 8.00 до 17.00 в будние дни, после планового введения автоматизированной системы в работу, пациенты смогут дозвониться и в вечерние часы, и в выходные, и в праздничные дни. Также можно будет вызвать доктора на дом. Изменения коснутся и листа ожидания: помимо звонков, которые совершают сотрудники, будут поступать вызовы от автоматизированного помощника. Так получится быстрее подтвердить запись на приём.
— Главное, что контакт-центр обслуживает все медицинские учреждения нашего округа. Неважно, что заболело: нужно вылечить зуб, проверить зрение или обратиться к гастроэнтерологу – можно будет позвонить по телефону 122 и записаться. Основная цель модернизации – повысить доступность оказания медицинской помощи жителям, а также создать удобный и функциональный сервис обратной связи с пациентами, — сказал губернатор НАО Юрий Бездудный.
Отметим, до 1 февраля жители НАО могут записаться к врачу по прежнему номеру: 2-10-03. С началом нового месяца заработает единый телефон – 122. Кроме того, получить талон к специалисту можно на портале государственных услуг в разделе «Здравоохранение». Также по-прежнему работает портал doctor83.ru.